Обмін та повернення

Обмін та повернення товару

Порядок обміну (повернення) товару належної якості встановлено статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін (повернення) товару належної якості можливий протягом чотирнадцяти днів, якщо дотримані такі вимоги:

• • товар новий, не був у використанні
• • зберігається товарний вигляд та споживчі властивості товару (непошкоджена упаковка, всі ярлики, пломби, плівки, наклейки, інструкції, гарантійний талон у наявності, відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, не проведена установка/складання)
• • надається збережений платіжний документ (чек, товарний чек), що підтверджує покупку товару

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, покупець має право:

• • обміняти товар, коли аналогічний товар з'явиться у продажу, про що продавець повідомляє покупця
• • придбати інший товар з наявного асортименту із відповідним перерахунком вартості
• • повернути товар та отримати кошти у розмірі вартості поверненого товару на день його продажу (кошти повертаються споживачеві не пізніше семи днів з дня повернення товару)

Правилами магазину передбачається:

До повернення приймаються виключно товари у повній комплектації.

Якщо окремі позиції з придбаного товару не підходять клієнту за будь-якими параметрами, магазин обміняє товар на інший, що підходить, з відповідним перерахунком вартості. Магазин не компенсує вартість окремої позиції з придбаного товару.

Для оформлення заявки на обмін або повернення товару

Необхідно відправити на електронну пошту orionenergoua@gmail.com скановані копії таких документів:

• • заяву на повернення/обмін
• • платіжний документ, що підтверджує покупку (чек, товарний чек, накладна)
• • гарантійний талон
• • реквізити банківської картки, якщо оплата відбувалась за банківським переказом
• • копію документа, що ідентифікує покупця (паспорт, водійське посвідчення, пенсійне посвідчення)
• • копію ІПН (ідентифікаційного номера платника податків)

Після розгляду поданих документів протягом 3 робочих днів магазин надішле підтвердження на електронну адресу клієнта про можливість та спосіб повернення товару.

Відправка товару для повернення/обміну

Після отримання підтвердження з боку магазину, оригінал заповненої заяви про повернення разом з копіями документів та придбаним товаром необхідно відправити за адресою:

вул. Крива Бухта, 2, Запоріжжя, Україна

Обмін та повернення товару здійснюється через службу доставки «Нова Пошта» за рахунок ініціатора (клієнта). Повернення коштів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Причини, за якими товар не підлягає поверненню, обміну:

Наприклад:

• • минуло більше чотирнадцяти днів з моменту покупки товару без недоліків
• • під час перевірки якості товару виявлені факти, які свідчать про спробу розкриття, ремонту чи інші порушення умов гарантійного обслуговування
• • відсутність документа, що підтверджує покупку товару, гарантійного талону або повної комплектації товару